POLÍTICAS GENERALES – HELENA AGUILAR
Bienvenido a Helena Aguilar. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos cuidadosamente antes de utilizar nuestros servicios.
Información GENERAL
Teléfono: +57 314 681 4520
Correo electrónico: info@helenaaguilar.com
POLÍTICA DE ENVÍO
Colombia:
Los despachos tienen un costo de $15.000 COP en ciudades principales del país.
En zonas rurales o de difícil acceso, el valor del envío se calculará según la tarifa vigente de la empresa transportadora contratada.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Taller de Joyería Helena Aguilar, cada pieza es elaborada con cuidado, tiempo y dedicación.
Queremos que ames tu joya tanto como nosotros disfrutamos crearla.
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho(a), aplican las siguientes condiciones:
DEVOLUCIONES
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Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
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La pieza debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
No se aceptan devoluciones de:
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Joyas personalizadas o grabadas.
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Piezas con ajustes especiales (como cambios de tamaño o diseño a pedido).
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Productos adquiridos en ofertas o promociones.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
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Escríbenos a info@helenaaguilar.com indicando tus datos personales y una breve descripción del motivo de devolución.
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Te confirmaremos la recepción y te enviaremos la dirección para el envío de la pieza.
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Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo error o daño atribuible a Helena Aguilar.
REEMBOLSOS
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Una vez recibida e inspeccionada la joya, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
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Si la devolución no cumple con las condiciones indicadas, la pieza será reenviada al cliente sin reembolso.
PIEZAS CON DEFECTO O ERROR EN EL PEDIDO
Si recibes una joya defectuosa o diferente a la solicitada, contáctanos dentro de los 15 días siguientes a la entrega.
Cubriremos los gastos de envío y te ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.